Chez France Télécom, une note interne sur les suicides provoque l'émoi

SUICIDES. Pour Nadine Garibal, déléguée CGT à France Télécom Loiret, la dernière note interne de sa direction passe très mal. Dans ce document que s’est procuré LibéOrléans, la direction propose des réponses types aux nombreux questionnements des clients face à la récente vague de suicides. «Ces dernières semaines, notre entreprise est éprouvée par des drames humains largement médiatisés. Nous sommes tous confrontés à des questions de notre entourage», explique le communiqué. «À titre personnel, nous avons tous un avis, mais il est important de rester factuels dans nos dialogues». (Lire la suite...)

La direction propose donc à ses salariés de fournir aux clients la réponse suivante: «Effectivement notre entreprise connait une série d’événements dramatiques. Toute l’entreprise est mobilisée pour comprendre les raisons de ces drames et pour renforcer les actions de prévention», ou encore: «Notre entreprise connait de grandes transformations liées aux technologies. La très grande majorité de ces évolutions se déroule dans les meilleures conditions. Malgré tout l’accompagnement mis en place, des évènements dramatiques ont eu lieu. C’est pourquoi l’ensemble de l’entreprise est mobilisée pour mieux comprendre les raisons de ces drames et mieux accompagner ses salariés».

La note s’achève par la mise en avant de la création de «plus de 100 postes de responsables ressources humaines de proximité» et le renforcement du «réseau des médecins du travail et d’assistantes sociales».

Si ces arguments sont largement développés par les dirigeants de France Télécom, notamment dans les médias, le fait que ces derniers demandent aux personnels de relayer la politique de management maison provoque la colère de Nadine Garibal. «Ce script de posture envers les clients qui manifesteraient leur empathie est à vomir. Le personnel est victime et non complice!», s’emporte-t-elle.

À la direction nationale de la communication, qui affirme «ne pas être à l’origine directe de cette note», on reconnaît que l’ensemble des arguments développés «correspond bien au discours officiel de France Télécom».

«Normalement, nous recevons ce type de notes pour des problèmes commerciaux ou techniques, pas pour gérer une situation humaine aussi dramatique», ajoute Nadine Garibal qui devrait mettre cette question à l'ordre du jour à l’occasion de la prochaine réunion paritaire.

Mourad Guichard

Comments

[Rédigé par : sylvie]

PETITE REPONSE A XAV ET GRUS
Peut etre que cette femme ne savait pas que cela allait provoquer un tel engouement et un tel tollé , cela fait reagir peut etre plus que de raison ,mais tant de personnes sont touchées en ce moment que cela est assez dur a ignorer.
ET oui il y a certanement trop de medias ;trop d'infos ;c'est l'epoque qui veut cet etat de fait !!!!!
Pour ma part cela m'a touchée parce que je me bats mais sans etre une reactionnaire ou revolutionnaire ,juste avec mes armes a moi !!!!
Croyez bien que je reagie pour ma famille sinon cela servirait a quoi de poursuivre ,mais sachez aussi qu'il n'est pas simple de se lancer dans une autre aventure sans avoir peur de ne pas reussir,et cela justement je ne le souhaite pas pour moi et ma famille .
VOUS DITES XAV CETTE PHRASE :JE ME COGNE DE SAVOIR SI ETC ETC
Ne trouvez vous pas que cela est excessif comme terme ,je trouve cela agressif a mon encontre ;enfin cela est votre opinion de mal me jugée ,c'est votre droit aussi !!!!!

Croyez bien que je respecte les personnes qui ont du respect pour moi qu'il soit patron ,simple ouvrier ,employé etc ,
et qu'il est important pour moi de savoir que cela est reciproque dans un monde civilisé
je vous souhaite une bonne soirée et un bon week end

[Rédigé par : Xav]

@ Sylvie,

Je me cogne de savoir si vous êtes d'un syndicat ou pas. Ce que j'ai lu dans vos lignes c'est de la haine patronale tout à fait digne de la lutte des classes version années 30.

Vous avez le droit de vous plaindre, cet espace est fait pour ça. Mais vous avez vis à vis de votre famille aussi le devoir de réagir. Je vous ai donné une piste, à vous de considérer la meilleure pour vous.

Si vous n'êtes pas contente de votre sort, changez le cours des choses par vous même.

[Rédigé par : grus]

Sylvie, je crois comprendre que vous vous êtes sentie visée par mon commentaire, soit, et peut être y'a t'il du vrai vous concernant dans mes propos.
Mais, la personne réellement visée est cette dame de France Télécom qui n'a rien trouvé de mieux à faire que de balancer des documents, je pense confidentiels, histoire d'en remettre une couche sur cette affaire sensible.
Les syndicats existent, et j'oserais dire tant mieux, mais nous avons là un bel exemple du côté obscur de la force. Malheureusement, cette dame ne pourra subir aucune sanction ou reproche de sa hiérarchie pour avoir divulguée une note interne car protégée par sont statut de syndicaliste...Je pense que dans l'intérêt du débat, il ne faut pas avoir peur de le dire.

[Rédigé par : sylvie]

PETITE REPONSE FAITE A XAV ET GRUS
donné un avis et se faire quasiment traitée d'emmerdeuse ,je trouve cela un peu dur a avaler;mais sachez messieurs qui je ne suis pas syndiquée,que je ne possede pas de carte de syndicat et donc pas d'heures de delagations ,et que question sueur je donne beaucoup et ceci quel que soit le temps ;je ne passe pas mon temps 35 heures dans un bureau,je travaille quelques heures de plus par semaines pour pas grand chose en plus,hélas !!!!je ne cherche pas non plus a demonter une entreprise ,c'est elle qui me démonte car se battre pour faire reconnaitre juste ses droits et recevoir ce quelle me doit est-ce un tort?.Moi je ne pense pas.Alors oui souvent j'ai eu envie de tout arreter pour etre tranquille car je ne me sens pas valorisée et reconnue pour le travail que j'effectue chaque jour .
ET COMPRENDRE QUE CERTAINES PERSONNES CRAQUENT CELA MONTRE QUELQUE PART QU'IL ME RESTE UN PEU D'HUMANITE DANS CE MONDE OU IL EN MANQUE TANT !!!!!

TOUT N'EST PAS BLANC ,TOUT N'EST PAS NOIR
MAIS GRIS POUR BEAUCOUP DE PERSONNES

NE FAISANT PARTIE D'AUCUN PARTI NI SYNDICAT ,JE NE FAIS QU'EXPRIMER UN RESSENTI,
ET CELA RESTE ENDORE UN DROIT !!!!!!
NE VOUS EN DEPLAISE !!!!!

[Rédigé par : Julien.G]

Je ne sais si les suicides chez France Télécom sont une conséquence des restructurations, du silence politique ou enfin médiatique. Peut-être est-ce les trois ? Voilà maintenant 2 ans que France Télécom a adopté avec l'aval du gouvernement, un grand plan de restructuration. Ce projet vise progressivement à supprimer des agences locales au profit de centres et d'agences commerciales, retirant, au motif de la nécessité de service (principe de droit public qui rend toute contestation impossible pour les fonctionnaires) le bénéfice aux fonctionnaires de jouir de la proximité chèrement acquise (après concours et début parisien).
Situation parfaitement ubuesque car : fonctionnaires de l'état, ils sont soumis au droit public qui est beaucoup moins clément avec les agents que les prud'hommes, et ils travaillent dans une entreprise privée qui tout à fait logiquement cherche à faire plus de bénéfices avec moins d'individus.
Silence politique tout à fait révoltant car, l'état français se défait des fonctionnaires en les laissant croupir dans des centres de plus en plus déshumanisés, dont le travail, après maintes et maintes restructurations, ne correspond plus à aucune réalité. Silence également car un nombre très important de lois sont votées dans le sens d'une modification des droits des fonctionnaires que l'on ne découvre bien souvent qu'après-coup, lorsque l'on vous dit abruptement que votre secteur a changé et que vous devez maintenant faire 1h30 de trajet en plus. Silence politique enfin, car les fonctionnaires crient leur malheur depuis maintenant des années sans qu'aucune oreille ne leurs daigne un semblant d'écoute, rabroués qu'ils sont au nom de fantasmatiques privilèges (salaires bloqués, absence d'avancement, conditions de travail calamiteuses, droit très peu favorable).
Les médias ont été alertés, et ce depuis des années, sur ce qui n'est que le résultat d'une destruction organisée par une élite politico-financière dont les accointances ne sont plus à démontrer. Mais jamais je n'ai pu lire de véritables enquêtes sur la réalité quotidienne des fonctionnaires en France. Je trouve cela triste et ayant de fâcheuses conséquences.
Les suicides sont le résultat non pas d'une mode, ni encore d'une toquade, mais d'une attitude parfaitement indigne de notre pays vis-à-vis de gens qui travaillent à son fonctionnement et qui ont été tour à tour stigmatisés, malmenés et maintenant poussés vers la sortie, ceux-là mêmes qui n'ont jamais eu pour autre but que de servir leurs concitoyens.
Vendus , qu'ils sont, avec l'eau du bain.

[Rédigé par : Xav]

Hey Sylvie, plutôt que de jouer à la frustrée qui rumine sa jalousie, mettez vos tripes sur la table et montez votre entreprise.

Vous pourrez réellement travailler plus pour gagner plus ! Plus de hiérarchie, plus de contraintes, et un salaire qui dépendra réellement de votre sueur.

Et là on verra si vous êtes toujours aussi amène à jouer aux philanthropes. Car on est toujours philanthrope ... avec le fric des autres !

[Rédigé par : grus]

bah bien sûr, tout le monde est en émoi devant ces déclarations de cette personne qui ne cherche qu'une chose, se faire mousser et démonter tout ce qui est plus gradé... et tout le monde à l'air de gober ! Et tout le monde sort du sujet en évoquant ses petits problèmes personnels avec FT ! on rêve mes aïeux ! des problèmes d'accueils ou des boulettes, vous en avez aussi avec votre banque ou qui sais je encore et vous êtes pas aussi virulents !! alors arrêtez de raconter et croire n'importe quoi parce que vous le voyez sur Libé ! on parle d'un sujet sensible là, et c'est pas pire à FT que dans n'importe quelle autre entreprise qui doit faire du business, on est pas chez les bisounours... enfin bon courage à cette dame dénonciatrice qui doit sûrement passer plus de temps en heures de délégation qu'à son poste de travail et mériter le salaire que lui verse l'entreprise qu'elle cherche à démonter. CQFD

[Rédigé par : sylvie]

Qu'ils soient petits ou grands patrons ,la majorité de ces personnages n'a que faire d'un employé(e)ou d'un ouvrier(e).Ce qu'ils voient a la fin de l'année ,ce sont bien les dividendes qu'ils vont pouvoir engrangés du fait de notre travail !!!!!!
D'ailleurs savent ils travaillés ou connaissent ils le travail de terrain ?
Il est fort a parier que non!!!!!
Ces mêmes personnages sont incapables d'avoir de la dignitée dans les paroles qu'ils prononcent (MODE POUR UN SUICIDE ?)
Mais comment ne pas penser a cela quand un les salaires regressent et que tout le reste augmente ?
Comment faire face ?
TRAVAILLER PLUS POUR GAGNER PLUS !!!!
POUR MA PART C'EST TRAVAILLER PLUS POUR MOINS !!!!!!!
ALORS OUI, LE RAS LE BOL EST LA PARFOIS, DE NE PAS SE FAIRE ENTENDRE DE SA HIERARCHIE SOIT DISANT A VOTRE ECOUTE ?
MON PATRON A MOI C'EST UN PETIT ,MAIS IL EST COMME LES AUTRES TOUT POUR LUI ,RIEN POUR CES OUVRIERS QU'ILS CONSIDERENT COMME SA FAMILLE PARAIT'IL ?
EH BIEN JE NE VEUX PAS FAIRE PARTIE DE SA FAMILLE ,J'AI LA MIENNE ET JE NE ME SENS PAS DEVALORISEE PAR CELLE CI!!!

MAIS ILS SERAIENT TEMPS QUE CERTAINES PERSONNES PRENNENT DES DIRECTIVES PLUS RESPECTUEUSES ,PLUS JUSTES, PLUS HUMAINES, ET QU'ILS PENSENT UN PEU MOINS A LEURS DIVIDENVES DE FIN D'ANNEE (PAR EX NOS GOURVERNANTS NOS GRANDS PATRONS OU LES PETITS )

[Rédigé par : alberte]

un numéro vert est mis à la disposition des slariés pour une écoute : réponse " une voix d' outre méditérannée artificielle va dire :" si c' est pour un suicide, tapez 1 si c' est pour un simple stress tapez 2 si c' est à propos de la pression morale que le DRH met sur vous tapez 3, si ce n' est rien de cela tapez 4 pour revenir au menu."
Mon pauvre ou ma pauvre vous allez en avoir pour une demi journée, si ce n' est pas pour plusieurs jours avant d' avoir quelq' un au bpoout du fil, coimme le client qui demande un service quelconque. Alors devenez à la " mode " suivant le stupide mot de votre grand P D G et suicidezz vous

[Rédigé par : moimeme]

C.Francis tu l'aurais vu arriver devant le ministère du travail dans sa berline vitres teintés, n'osant pas descendre de sa voiture parce que quelques syndicalistes (absolument pas virulents, simplement en attente de la presse pour interviews)étaient là. Et à la sortie... direct dans une voiture du ministère avec chauffeur et 2 motards.

[Rédigé par : moimeme]

Romain tu as raion, Léonard n'est qu'un sombre crétin. Dans son boulot (s'il en a un) si sa direction passe son temps à le traîner plus bas que terre, si on l'envoie en "mission" pour 3 mois un jour à Lille, un autre à Metz une autre fois à Clermont, à Bordeaux... et ce bien sûr sans frais de déplacement (sachant que s'il refuse et qu'il est fonctionnaire, au bout de 3 refus c'est privation de salaire et que s'il ne l'est pas c'est la porte).
Tous ces cons avec leurs poncifs feraient mieux d'entrer à FT si c'est le paradis.

[Rédigé par : moimeme]

à promeneur Quand on ne sait pas de quoi on parle on ferme sa gueule.

[Rédigé par : Jefff]

à canker : Dans le monde tout court ;-)

[Rédigé par : Jefff]

LORIDAN c'est mieux chez SFR. lol. D'autant que SFR a été le premier à délocaliser ses centres d'appel.

[Rédigé par : guilhempere]

la façon dont la direction de FT traite ses salariés et ses clients me donne la nausée

[Rédigé par : Farré]

ELTE le 16/09/2009 à 20:45 nous dit :
"C'est la culture à la mode. Circulez ! Cessez cette mode du suicide ! Passons à autre chose ! On se croirait à Solférino."

Ces propos sont honteux et il y a en a d'autres en plus dans le genre. Comment libé peut laisser passer ça?. Elle est où l'éthique et la modération? Bravo, quelles analyses avons-nous là! On se croirait sur un blog de fachos par moment!!! Circulez les fachos, allez vous acheter un cerveau.

[Rédigé par : Fernando]

FT/Orange n'a qu'à mettre à disposition de ses salariés un serveur vocal en cas de déprime.
ça pourrait donner:
Vous envisagez de vous supprimer, tapez 1,
Vous êtes sur le point de vous supprimer, tapez 2,
Vous ne savez pas comment vous supprimer, tapez 3 ....
Combattre la déshumanisation par la déshumanisation.
Allez, j'invente rien, c'est du Stéphane Guillon sur France Inter d'hier matin.

[Rédigé par : C.Francis]

Ecœuré, dégoûté par l'intervention télévisée du Président de FT... Un texte passe-partout, sans émotion, où la vague de suicides a été comparée à une mode ( si si, il a osé ), et tandis qu'il parlait de la spirale infernale avec la conviction d'un camelot qui a dit et redit 1000 fois les mêmes mots montait la vérité horrible aux yeux de tous, FT n'est pas coupable, seuls les employés sont des êtres instables qui devraient se soigner... Ignobles, ignobles ces mots où se cachait à peine le mépris... Un bien triste personnage que ce Président de FT, indigne de sa fonction !! Horrible personnage, pauvre pantin déshumanisé… Dors tranquille Président, tes Millions te font garder le sourire aux lèvres.

[Rédigé par : atharon]

travaillant pour un un prestataire de france télécom je vois au jours le jours la disparition du coté service publique remplacé par une politique d'entreprise ne m'etant qu'en avant la productivité.
Les différents drame humain dont l'ont entend parler chez FT finiront par disparaitre puisque les employé de FT ne le seront bientot plus etant tous remplacer par de la sous traitance du service en france et à l'étranger.

[Rédigé par : canker]

Le téléphone et l'ADSL en France, c'est nul. Pour FT, allez dans une boutique Orange et vous comprendrez tout: "accueil au bazooka", pas de numéros d'ordre pour les clients faisant la queue, conseiller clientèle dont l'obsession est de vous vendre la formule la plus élevée, location de la live box à 3 €/mois en CDI comme au bon vieux temps du monopole. Dans la queue les langues se délient et on enregistre tous les mécontentements des clients. En bref, Orange souffre d'un gros problème d'organisation et de formation de personnel. Le DVA (Directeur de la Variable d'Ajustement) qu'on nomme DRH, devrait revenir à cette vieille notion de Directeur du Personnel. Une entreprise digne de ce nom doit revenir à cette notion essentielle : le personnel est le meilleur actif du capital et il faut reconnaitre leurs compétences et non pas les traiter en (comme aurait dit Frêche) en sous-homme.
Enfin un mot sur Free, j'ai eu à faire à tous leurs services et on trouve aussi chez eux l'incompétence, le "faire du fric" par tous les moyens. Quant à SFR, Télé2 m'a vendu à cette société, mais je n'ai pas touché un centime d'euros pour cette transaction, donc je ne vaux rien.
Conclusion tout est à revoir dans ce monde Internet.

[Rédigé par : bg]

Tous ces drames me rendent malade de dégoût.

Je dois dire que lorsque ma connexion Free a été écrasée malencontreusement par une intervention France Télécom qui avait confondu ma ligne avec celle du voisin, j'ai été folle de rage. Et puis, 2 jours après, les suicides, qui nous ont incités, mon compagnon et moi, à laisser faire notre FAI pour la remise en service de la ligne, ne pas appeler FT pour nous plaindre.

J'espère que les clients et "victimes" de FT ont la décence d'en faire autant, d'éviter de se plaindre là où il n'y a pas mort d'homme à des gens qui sont peut-être sur le fil du rasoir. Courage à tous.

[Rédigé par : dan]

ça fait 30 ans que durent ces pratiques!
ça fait 30 ans qu'on les enseigne dans quelques grandes écoles!
ca fait 30 ans que la plupart des individus ,ainsi formés,mettent un max de zèle ;et souvent en rajoutent:car ,pour eux ; c'est LA GUERRE!
guerre entre eux , managers avides de promotion.
guerre contre des personnels qu'ils MEPRISENT!
puisqu'on leur a appris à le faire!
et qu'on les récompense sur ces critères!
pour revenir sur ces pratiques ; il faudra ( il faudrait;..)un vaste mouvement unitaire ,durable :
ou ils changent(est ce possible?)
ou , on les chasse!

[Rédigé par : simon25]

Moi ce qui me désespère le plus, c'est qu'ils choisissent le suicide plutôt que de se battre...Et ce grâce au fait que pendant ces dix derrières années les médias et les politiques ont ridiculisés les mouvements de grèves et manifestations en tout genre.Il semblerait que les gens aujourd'hui qui se battent pour un monde meilleurs ne soit pas assez violent pour se faire entendre...C'est bien dommage! Faudra t-il revenir à des actions violentes pour à nouveau se faire entendre des classes dirigeantes???

[Rédigé par : REY]

J'approuve mes déclaration à 100%

[Rédigé par : REY]

Je reste persuadé que cette société prend son personnel comme elle prend ses clients des DOM, où elle pratique la non continuité territoriale. Alors pourquoi va-t-elle s'implanter dans d'autres pays, si elle n'a pas la possibilité de gérer son personnel? Pourquoi le chef de l'état va remplacer son directeur par le secrétaire d'une de ses ministres ?

[Rédigé par : Ampere]

Sytre Vous seriez un membre de la drh du groupe, que çà ne m'étonnerait pas... Petite question.. le défaut de loyauté existe dans le droit du travail, certes mais pour les fonctionnaires c'est le secret professionnel et le devoir de réserve qui prime? Autrement dit, puisqu' une enquête est en cours, c'est silence radio! il faudrait faire attention que certains hauts fonctionnaires ne parlent pas trop et travestissent la vérité en interne... comme en externe. Plus généralement si l'argumentaire est seulement proposé au cas où... libre a chacun de l'utiliser ou de na pas l'utiliser. Quand au défaut de loyauté... a l'interieur de l'entreprise on obéit. C'est normal. Mais dehors ... avec la famille , les voisins , les amis on dit la vérité ou pas? Le mensonge ne va pas tenir longtemps...si a l'interieur on sollicite un peu trop le personnel...
Courage mon gars, vous êtes dans la merde!

[Rédigé par : vede]

Le PDG de FRANCE TELECOM est-il un humanoïde qui ferait semblant de s'adresser à d'autres humanoïdes dans son entreprise ou bien est-ce juste son rêve (et sans doute celui de bon nombre de grands PDG)? Est-ce là la nouvelle société "tu capitules tout au nouveau capitalisme mondial ou tu crèves" que l'on veut m'imposer ....

[Rédigé par : marie57]

J'ai travaillé pendant plus de 38 ans sur une plate-forme chimique qui au fur et à mesure de la Restructuration de la Chimie (CdF, ORKEM,ATO,ELF,ATOFINA,TOTAL), n'a fait que réorganiser pour supprimer des emplois. Je me suis retrouvée deux fois sur un siège éjectable... quand on me virait par la porte, je rentrais par la fenêtre ; mais j'avais l'avantage de ne pas travailler dans une Tour ! Je sais que les pressions morales auprès des travailleurs sont de plus en plus fortes quel que soit le secteur concerné... ce que je retiens du témoignage du "suicidé au poignard", c'est qu'il reproche aux Patrons de mettre des Chefs de Service incapables professionnellement, mais odieux humainement parlant. Pour ne pas me bousiller aux médicaments, et pour parodier Jules César "Veni, Vidi, et je suis partie" de mon plein gré ! Dommage que l'intérimaire que je formais n'a pas vu son CDD transformé en CDI. Elle est partie aussi (à l'insu de son plein gré !)

[Rédigé par : promeneur]

Tous ces commentaires sur les fonctionnaires paresseux sur quelle expérience reposent-t-ils ?
Je n'ai connu au cours de ma carrière que des entreprises du secteur privé, des grosses boîtes, une dizaine en société de service dans la fonction technique en tant qu'ingénieur. Je n'ai pas vu autour de moi des bourreaux de travail, ni des horaires d'esclavagistes. En aucun cas c'était la règle. Puis j'ai terminé mon travail dans un petit centre de recherche de 50 personnes. J'y ai vu des chercheurs qui travaillaient tard le soir voir le samedi, qui emmenait du travail chez eux de plus en plus avec l'informatique. J'y ait vu des gens extrêmement exigeants.
Les gens feraient mieux de se renseigner sur la productivité des entreprise d'état en France sur une centaine d'année les gains en productivité sont énormes. Ils sont été fait sans l'aiguillon de la concurrence et nous empêchent de parler de fainéants.

[Rédigé par : Xav]

@ Sytre

Dénigrer l'entreprise est passible de sanctions voire d'un licenciement pour faute grave : défaut de loyauté (article L. 2281-3 du Code du travail). Les prud'hommes ont déjà maintes fois jugé ce genre de choses.

Par contre, vous confondez deux choses :
"Obéir aveuglement à la politique de com de l'entreprise" comme vous dites n'est pas le sujet ici bas.
Mourad l'a bien écrit : "La direction PROPOSE donc à ses salariés de fournir aux clients la réponse suivante "

Alors, en tant que salarié, vous avez à votre disposition un outil, libre à vous de l'utiliser ou pas. Mais si vous déviez ou si vous dénigrez l'entreprise, cela peut se retourner contre vous.

La liberté a ses limites, celle de ne pas nuire à autrui (personne morale ou physique).

[Rédigé par : Viaud]

L'état (et donc Sarko tout puissant) est actionnaire et donc absolument impliqué mais fait semblant de découvrir quelque chose.
Lamentable, là aussi.

[Rédigé par : sytre]

Je suis payé pour faire un boulot, pas pour obéir aveuglément à la politique de com de l'Entreprise. La culture d'entreprise, c'est juste de la propagande interne et je ne vois pas en vertu de quoi, je devrais la suivre.

C'est une question de respect et de confiance. A partir du moment où je n'ai plus confiance dans ma hiérarchie et où je ne me sens plus respecter, je me sens dédouaner de relayer son discours.
Ce qui ne m'empêche pas de faire mon job correctement, puisqu'en contrepartie, je perçois un salaire

[Rédigé par : A.Vierne]

Je vous invite à lire cet article du Monde daté du 17/09 :

http://www.lemonde.fr/societe/article/2009/09/16/si-on-ne-repense-pas-le-travail-il-faut-s-attendre-a-pire-que-des-suicides_1241431_3224.html#ens_id=1236711

[Rédigé par : Xav]

@ Bobo :

Belle attitude !

Par conviction sociale, vous passerez donc de France Télécom, société publique devenue semi-privée (l'état "providence" en détient encore 26,7%) à ... SFR (groupe Universal) ou Bouygues (un copain de Naboléon).

L'herbe n'est pas plus verte ailleurs, le remède est même peut-être bien pire que le mal.

C'est une réaction exagérée, bien dans la ligne de l'impulsivité du consommateur moderne.

[Rédigé par : bop]

Vous écrivez "le fait que ces derniers demandent aux personnels de relayer la politique de management maison provoque la colère de Nadine Garibal. "

Euh, faire ce que la Direction demande et relayer la communication décidée par le management, c'est le travail normal d'un salarié, non ?

[Rédigé par : Xav]

Au delà de l'aspect dramatique de ces suicides, l'aspect purement communication ne me choque pas outre mesure.

Avec la médiatisation à outrance de ces affaires, vous ne pouvez pas logiquement passer devant une agence Orange sans penser aux drames survenus ces derniers temps. C'est logique, c'est une association d'idées naturelle et humaine.

Maintenant, ceux qui sont amenés à échanger avec les agents FT poseront logiquement des questions aux agents, et ces agents (qui ne sont pas tous suicidaires, dépressifs, déprimés, harcelés etc...) doivent être quelque part gênés dans la manière dont les réponses aux interrogations logiques des clients doivent être tournées. Ils ne sont pas tous malheureux, j'en connais même qui s'y sentent plutôt bien (ouh les vilains, ils ne sont donc pas dans la ligne du Parti).

Parler d'un drame humain n'est pas chose aisée. Tout le monde ne manie pas la langue avec aisance, surtout lorsqu'on sort du contexte purement professionnel.

La direction de FT vient donc de mettre à la disposition des agents un "outil", avec des phrases simples visant à exprimer au client sa légitime interrogation et les réponses qui y seront apportées (ce qu'à fait le PDG l'autre jour en conférence de presse). Point.

Cette lettre ne vise pas à dédouaner l'entreprise, elle ne se défausse pas de ses responsabilités, au contraire, elle fait face. C'est ce qu'on appelle de la "communication de crise". Et pour un spécialiste de la question, je trouve qu'elle n'est pas si mal faite que ça.

"Vomir" pour ça (je parle de la lettre, pas des suicides), c'est comme faire de beaux moulinets avec les bras.

[Rédigé par : bobo]

j'ai change d'operateur, voila. Je devais le faire. Question de responsabilite.
les blablas c'est bien mais il faut savoir passer a l'action.

[Rédigé par : aiglon06]

Et lorsque lors des "annees de plombs", des commandos d'extreme gauche kidnappaient et executaient apres jugement sommaire des cadre dirigeants, grand patrons, en Italie, France ou Allemagne, il s'agissait sans doute egalement d'une "mode"...

Rédigé par: Micusa | 17/09/2009 à 05:37

Vu cette intelligence , je n'ai qu'une chose à dire : vu ce que touchent les "patrons" comparativement aux employés, et vu le nombre de morts engendrés de ce côté, je te dirai simplement : trou de balle !!!! bas du front!!

[Rédigé par : Romain]

Léonard, tu n'est qu'un sombre crétin...
La majorité des employés de FT, notamment ceux des callcenters, sont en CDD. FT est une entreprise comme les autres, hormis la participation de l'Etat dans son actionnariat.
Révise tes classiques, STP. La Fonction Publique recourt énormément aux CDD, ce n'est pas nouveau et ça ne va pas en s'arrangeant. Le fonctionnaire glandeur n'est peut-être pas un mythe mais n'est vraiment pas une réalité que l'on peut caser partout.

[Rédigé par : franckd]

Quelle entreprise ne connaît pas de restructurations? Comment se fait-il que cela semble si mal se passer à Francetelecom? La reponse type : "les fonctionnaires, sont des fainéants, choyés bien trop longtemps et payé par nos impôts". Les employés seraient effectivement incapables de toutes évolution? La direction va étudier le problème... Je vois déjà quelques éléments de réponse:

FT est effectivement une ancienne administration et nombre de ses employés sont effectivement fonctionnaire, mais détail rarement souligné, tous ces fonctionnaires ont été recrutés sur une période très courte ; un regard sur la pyramide des âges donnerait le frisson à n'importe quel DRH!

La part du personnel le plus âgé est essentiellement composé de techniciens. En moyenne plus diplômés que la moyenne (concourt oblige) ils n'ont pour la plupart pas eu de difficulté à suivre les évolutions techniques (gigantesques) du secteur telecom.

Les cadres et les agents ayant sensiblement le même âge une évolution de carrière est bloquée de facto.

L'ambition, dont un fonctionnaire n'est pas forcement dénué, s'est tournée vers l'acquisition de savoir technique qui a palliée auprès du plus grand nombre, à la possibilité d'évolution hiérarchique.

Ce bagage, reconnu, et la confiance accordée par la hiérarchie, à donné une latitude d'intervention très grande au personnel.

La valorisation du travail fourni à longtemps été considérée comme inutile, voire suspecte, par le personnel: "celui qui fait son boulot" n'ayant a ses yeux, pas à ce justifier...

Alors, trop choyés les agents FT ? Compétents, autonomes, (...et de ce fait assez in-gérable c'est vrai) attaché à l'image de qualité de leur entreprise, heureux de leur travail pour la plupart à l'inverse de l'image d'Épinal véhiculé par leur statut de fonctionnaire.

L'évolution de FT depuis 10 ans pour rapide qu'elle fut n'a pas été sans effets . La privatisation, le passage à une société de service, l'ouverture à la concurrence, ont fait perdre tous repères à nombre de ses salariés, la collision entre les objectifs du groupe Francetelecom (en un seul mot non-accentué) et de la culture France Télécom (en deux mots) est frontale . Le ressenti de beaucoup de salariés, de « faire aussi mal que les autres» , au sein d'une multi-nationale « comme les autres » , est loin de représenter « une marche vers le progrès » , provoquant un certain désenchantement.

Ces salariés ont très largement accepté et accompagné ce mouvement : leurs anciennes tâche ont été confiées à des sous traitants plus pour des raisons de flexibilité que de coût ; eux, de techniciens reconnus pour leurs compétence, sont devenu télé-opérateurs lambda (ou dans le langage de la direction , conseillers d' accueil ou technicien d'accueil). Tâches elle-même sous traitées à une hauteur que je ne saurait quantifier, mais qui doit friser les 50%. Le désenchantement est devenu aigreur...

L'étape ultime est de se débarrasser de ces derniers « vestiges » de l'administration, trop payé pour des tâches aussi peu qualifiées... Alors, le harcellement , les cadences, la tyrannie des statistiques, les horaires décalés imposés, certes , elle est le lot de tous les call-center, mais le désespoir le plus profond est provoqué par cette impression de déchéance et d'inutilité... Alors certes, ils ne perdent pas leur emploi mais, dernier effet pervers, et en réponse aux idées reçues sur ces « fainéants de fonctionnaires incapables »: cette sensation de déchéance est plus durement ressenti par ceux qui s'investissaient le plus dans leur travail.

[Rédigé par : Claudius]

Les fonctionnaires se suicident alors qu'ils ont la sécurité de l'emploi. On pourrait peut-être parler des autres, des centaines de milliers qui se font licencier, ou des millions qui sont au chomage! On a des statistiques sur le nombre de suicides pour ces gens là? Il me font rire ces pauvres fonctionnaires qui sont excédés par les condtions de travail et qui se suicident!!!

Rédigé par: léonard | 17/09/2009 à 03:42

Je suis connu sur Libé+. Aussi, je t'invite à me contacter...

Et ton rire, je vais te le faire rentrer de force dans ta gorge...

[Rédigé par : gigi]

"leonard" ça le fait rire les fonctionnaires qui se suicident... bravo Leonard t'as tout compris, continue à rigoler et à te laver le cerveau avec le Point et le Figaro, les imbéciles heureux ne risquent pas de se suicider !

[Rédigé par : khrist]

Léonard, tu devrais chercher un poste chez ft, d'ici quelques mois, nous ne parlerons plus de toi!!!

[Rédigé par : Micusa]

Et lorsque lors des "annees de plombs", des commandos d'extreme gauche kidnappaient et executaient apres jugement sommaire des cadre dirigeants, grand patrons, en Italie, France ou Allemagne, il s'agissait sans doute egalement d'une "mode"...

[Rédigé par : léonard]

Les fonctionnaires se suicident alors qu'ils ont la sécurité de l'emploi. On pourrait peut-être parler des autres, des centaines de milliers qui se font licencier, ou des millions qui sont au chomage! On a des statistiques sur le nombre de suicides pour ces gens là? Il me font rire ces pauvres fonctionnaires qui sont excédés par les condtions de travail et qui se suicident!!!

[Rédigé par : olvios]

...comme il le racontait Adlus Haxley les masses ne seront manipulees par la force mais en obeissant aveuglement au pouvoir...avec leur propre consentement,,,maintenant on se trouve un pas avant cette phase...dans peu de temps on nous permettra plus de mourir soit de se suicider...ca leur echappe encore ce petit truc...ils y arriveront bientot...en meme temps ce qui est vraiment tragique c'est la mutation anthropologique effectuee...ils ne reagissent plus...ils ne se permettent pas de re-agir en recourant au suicide...TINA fait un sacre tabac...la vie don sublime en commecant par la religion chretienne jusqu'a l' humanisme moderne est 'depasse' par les desiderata du TINA...les gens preferent mourir a 'lutter' meme pas a 'se venger' une fois decides en mourir...et ca c'est le plus grave de tout...M Thatcer s'erige comme l'anthropologue de notre ere..'il n'y a pas de societe il n'y a que le marche' et tous on obeit ayant subi le lavage du cerveau par la pub et la tele, on devient porteurs d'un systeme de valeurs qui veut que le travail et le statut social qui en provient soit Notre Vie car les Nazi l'avaient pleinement decouvert en la creation des champs de concentration en mettant a l'entree le fameux 'ARBEIT MACHT FREI' Le travail delibere...une civilisation qui ne depend l'emancipation humaine que du travail. Le Tout y est investi...prochaine phase un esclavage silencieux a la japonaise en faisant la greve travaillant, ne portant qu'un bandeau noir signe cette fois ci d'un deuil permanent sans le moindre espoir de katharsis, des etres pratiquement robots predestines a l'aneantissement totale de toute identite humaine fiere jadis de son unique capacite de mettre en cause...on est tous d'accord sous le signe de TINA...on n'existe que pour rendre service a NOS MAITRES....

[Rédigé par : MC2]

La direction d'Orange continue à s'enfoncer.
Comment penser que les salariés vont pouvoir transmettre ce message affligeant, cruel, méprisant. Comment imaginer que les destinataires de ce discours serint dupes ? Quel manque de courage et d'intuition !L'honneur de l'entreprise eut été de reconnaître un minimum ses failles.
Quel soutien les clients peuvent-ils apporter aux salariés de cette entreprise ?
Merci à cette syndicaliste de nous avoir informés.

[Rédigé par : CriC]

Les restructurations à la hache sont en cours également à la PJJ. La directrice départementale de paris s'est défenestrée mardi avant une réunion de direction...

[Rédigé par : hamid]

Et oui fini le fonctionnarisme maintenant au privatisarisme et AU BOULOT !!!!!!!

[Rédigé par : CS]

La direction de France Télécom n'a toujours rien compris... Quand les salariés meurent les uns après les autres, leur seule préoccupation c'est : "quelle image ça va donner de la boîte ?". Lamentable.

Voir cet article sur FT, et sur le pourquoi des suicides au travail :
http://www.critique-sociale.info/index.php/articles-dactualite/97-ils-ne-mouraient-pas-tous-mais-tous-etaient-frappes